|
Title
|
ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاهی با رویکرد کانو-گسترش کیفیت عملکرد (مطالعه موردی: اماکن ورزشی دانشگاه شهید مدنی آذربایجان)
|
|
Type of Research
|
Article
|
|
Keywords
|
اماکن ورزشی دانشگاهی، کیفیت خدمات، گسترش کیفیت عملکرد، مدل کانو
|
|
Abstract
|
هدف پژوهش حاضر استفاده از رویکرد کانو-گسترش کیفیت عملکرد به منظور ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه شهید مدنی آذربایجان از دیدگاه دانشجویان بود. در مرحله اول این پژوهش توصیفی، 256 نفر از دانشجویان با هدف شناسایی شکاف خدمات اماکن ورزشی دانشگاه، به پرسشنامه استاندارد 22 گویه ای ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی سروکوال (پاراسورامان، 1985) پاسخ دادند. در مرحله دوم پژوهش، 240 نفر از دانشجویان به پرسشنامه کانو پاسخ داده و نیازهای آنان شناسایی و دسته بندی شدند. در نهایت، پس از تشکیل خانه کیفیت مدل QFD، ماتریس ارتباطات خانه کیفیت تشکیل و مشخصه های فنی تعریف شد. یافته های پژوهش نشان داد که در هر پنج بُعد کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه شکاف منفی وجود دارد (05/0≥P). همچنین، ده نیاز اساسی به عنوان ندای مشتری وارد ماتریس خانه کیفیت مدل QFDشده و 12 مشخصه فنی برای بهبود آن ها، با توجه به نتایج به دست آمده استخراج شد. می توان گفت عدم وجود برنامه مناسب و ضعف منابع انسانی در ارائه خدمات از جمله موانع و کاستی-های اماکن ورزشی دانشگاه است. ارتباط نزدیک با دانشجویان، برگزاری جلسات پرسش و پاسخ جهت شناسایی نیازهای آنان، تخصیص بودجه بیشتر به فعالیت های ورزشی دانشجویان و همچنین استفاده از نیروی انسانی متخصص در ارائه خدمات از جمله راهکارهای ضروری در جهت ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی این دانشگاه است.
|
|
Researchers
|
Rasoul Faraji (First Researcher)، Mahdi Bashiri (Second Researcher)، (Third Researcher)
|