|
Title
|
تاثیرکیفیت خدمات بر میزان رضایت مندی مشتریان مجموعه های ورزشی شهر موصل
|
|
Type of Research
|
Thesis
|
|
Keywords
|
کیفیت خدمات، رضایت مندی مشتری، مجموعه های ورزشی شهر موصل
|
|
Abstract
|
در عصر حاضر، صنعت ورزش به عنوان یکی از بخش های پویا و رقابتی اقتصاد جهانی شناخته می شود که کیفیت خدمات ارائه شده در آن نقش تعیین کننده ای در موفقیت و بقای مؤسسات ورزشی ایفا می کند. با توجه به رشد روزافزون تعداد مجموعه های ورزشی و تنوع خدمات ارائه شده، مشتریان امروزی انتظارات فزاینده ای از کیفیت خدمات دارند. مطالعات متعدد نشان می دهد که کیفیت خدمات نه تنها بر جذب مشتریان جدید نقش مستقیم دارد، بلکه عامل کلیدی در حفظ و افزایش رضایت مشتریان موجود محسوب می شود (واو ،2024). دردنیای پررقابت کنونی، سازمانها برای بقا و کسب سهم بیشتر از بازار، نیازمند بکارگیری راهبردهای جامع بازاریابی هستند. عوامل متعددی از جمله بهره برداری مناسب از امکانات، ارائه خدماتی متمایز، کاهش قیمت کالاهای تولیدی، بهبود کیفیت خدمات و در نهایت کسب رضایت مشتری از راههای موفقیت بشمار میآید. افزایش توان رقابتپذیری شرکتهای تولیدی در بازارهای محلی و جهانی متاثر از عواملی همچون سطح رقابت شرکتها در تامین تمایلات روز افزون متقاضیان و ارتقای مستمر کیفیت خدمات، جلب رضایت مشتریان وارائه قیمت مناسب و عادلانه بر کالاهای ارائه شده نهفته است(سبحانی و همکاران ،2024). کاتلر و همکاران (2001) رضایت مشتری را به عنوان درجه ای تعریف می کنند که عملکرد واقعی یک سازمان، انتظارات مشتری را برآورده می کند. به نظر آنان، اگر عملکرد سازمان مطابق با انتظارات مشتری باشد، احساس رضایت ایجاد می شود و در غیر این صورت، مشتری ناراضی خواهد بود(فورنل و مورگسون ،2020). در اقتصاد بازار، افزایش رضایت مشتری منجر به ارتقای کارایی و سهم بیشتر در بازار می شود. با این حال، سرعت بالای تغییرات، این فرآیند را به چالشی عظیم تبدیل کرده است؛ چالشی که رمز بقا در آن، بهره گیری بهینه از فرصت ها است. رقابت شدید بین سازمان ها سبب شده توجه آنان به فلسفه «مشتری گرایی» معطوف شود. در این رویکرد، ابتدا خواست واقعی مشتری شناسایی شده و سپس روش های تحقق آن طراحی می گردد. هدف استراتژیک مشتری گرایی، ارائه خدماتی متمایز، قابل درک و قابل اندازه گیری است که نقش گسترده ای بر سازمان داشته باشد. شرط موفقیت در این مسیر، رویارویی هوشمندانه با چالش ها و استفاده به موقع از فرصت هاست(گوپتا و همکاران ، 2023). امروزه مشتریان، سرمایه اساسی سازمانها به حساب میآیند. خواستگاه تمامی ا
|
|
Researchers
|
(Student)، mohsen shirmohammadzadeh (Primary Advisor)، Abolfazl Ghasemzadeh (Advisor)
|