مشخصات پژوهش

عنوان	ارزیابی رضایتمندی جامعه دانشگاهی ایران از عملکرد ادارات تربیت بدنی دانشگاه ها
نوع پژوهش	مقاله ارائه شده
کلیدواژه‌ها	عملکرد، رضایتمندی، ورزش دانشگاهی، اداره تربیت بدنی دانشگاه
چکیده	هدف: ایجاد و پیاده سازی سیستم های اندازه گیری و پایش رضایت مشتری، مهم ترین امر در بهبود عملکرد بوده و از نیازهای اساسی سازمان های امروزی به شمار می رود. بنابراین پژوهش حاضر نیز با هدف تحلیل رضایتمندی جامعه دانشگاهی ایران از عملکرد ادارات تربیت بدنی دانشگاه ها انجام شده است. روش شناسی پژوهش: پژوهش حاضر توصیفی بوده و همه دانشجویان، اساتید و کارکنان دانشگا ه های ایران به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد. نمونه ای 779 نفری از طریق پرسشنامه خوداظهاری در مقیاس لیکرت پنج ارزشی (1=رضایت بسیار کم تا 5=رضایت بسیار زیاد) میزان رضایت خود از عملکرد ادارات تربیت بدنی دانشگاه خود را اعلام کردند. داده های جمع آوری شده از طریق روش های آمار توصیفی و به وسیله نرم افزار SPSS تحلیل شد. یافته ها: بر اساس یافته های پژوهش 1/23 درصد اساتید، 38 درصد کارکنان و 45 درصد دانشجویان میزان رضایتمندی خود از ادارات تربیت بدنی دانشگاه ها را کمتر از حد متوسط (بسیار ناراضی و ناراضی) اعلام کردند. به علاوه، 3/43 درصد اساتید، 6/44 درصد کارکنان و 8/39 درصد دانشجویان اعلام کردند که رضایت آنان در حد متوسط است. در نهایت، 7/29 درصد اساتید، 5/16 درصد کارکنان و 2/15 درصد دانشجویان میزان رضایتی بالاتر از حد متوسط (راضی و بسیار راضی) داشتند. نتیجه گیری: رشد و بالندگی ورزش دانشجویی و نیز سلامت جامعه دانشگاهی هر کشور به وجود ادارات تربیت بدنی اثربخش در هر دانشگاه وابسته است. در همین زمینه بررسی میزان رضایت مشتریان در خصوص عملکرد ادارات تربیت بدنی دانشگاه ها می تواند با ارائه بازخورد کمک شایانی به بهبود عملکرد و افزایش کارایی این ادارات نماید. با توجه به این که در تحقیق حاضر میزان رضایت بیشتر کارکنان و دانشجویان در حد متوسط و متوسط به پایین بوده است، توجه به کیفیت خدمات ورزشی به این دو گروه ضروری به نظر می رسد و بهتر است مدیران ادارات تربیت بدنی دانشگاه ها در برنامه ریزی های آینده خود این موضوع را مد نظر قرار دهند.
پژوهشگران	رسول فرجی (نفر اول)