|
عنوان
|
ارزیابی کیفیت خدمات ورزشی و رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی و تناسب اندام شهرستان هشترود
|
|
نوع پژوهش
|
پایان نامه
|
|
کلیدواژه‌ها
|
خدمات، کیفیت، رضایت مندی ورزشکاران، باشگاه های ورزشی، هشترود
|
|
چکیده
|
تحولات فرهنگی-اجتماعی امروزی و تحولات حوزه فناوری، مفاهیم زندگی سالم و فعالیت بدنی را با آگاهی بیشتر افراد نسبت به این موضوع مطرح کرده است. اگرچه درجه فعالیت بدنی عنصر اساسی سلامت و رشد جسمانی است، اما درجات فعالیت بدنی روز به روز در حال کاهش است. با افزایش علاقه به مراکز تناسب اندام، یک محیط رقابتی در بین مشاغلی که خدمات تناسب اندام ارائه می کنند پدید آمده است. در این محیط رقابتی، کسب وکارها باید رویکردها و استراتژی های مشتری مداری را توسعه دهند و انتظارات مشتری را برآورده کنند تا بقای خود را حفظ کنند. اندازه گیری انتظارات مشتری برای هدایت یا برآورده کردن انتظارات کاملاً ضروری است. کسب بازخورد و ارزیابی ادراک مشتریان، یکی از گام های اساسی تأمین و ارتقاء کیفیت است چون دریافت بازخورد از مشتریان کمک می کند تا نقاطی که در آن ها به بهبود مستمر نیاز است و همچنین نیازها و انتظارات مشتریان به درستی شناسایی و اولویت بندی شوند. باید در نظر داشت با توجه به محدودیت منابع و امکانات اماکن ورزشی و هم چنین ضرورت تأمین رضایتمندی مشتری در کمترین زمان، باید عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی ارزیابی شده و با تعیین مهم ترین عوامل، اقدامات لازم برای بهبود رضایتمندی مشتریان انجام گیرد؛ زیرا تعیین عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات اماکن ورزشی و بهبود آن می تواند زمینه رضایت مندی و مشارکت مستمر مشتریان را فراهم نموده و ضمن ارتقاء سلامت عمومی جامعه، منجر به حفظ مشتری و سودآوری باشگاه ها شود.
|
|
پژوهشگران
|
هادی محمدیان (دانشجو)، مهدی بشیری (استاد راهنما)، یوسف یاوری (استاد مشاور)
|