|
عنوان
|
: بررسی "مهارت های ارتباطی و اخلاق حرفه ای" کتابداران و رابطه آن ها با کیفیت ارائه خدمات در کتابخانه های عمومی استان آذربایجان شرقی
|
|
نوع پژوهش
|
پایان نامه
|
|
کلیدواژه‌ها
|
اخلاق حرفه ای، مهارت های ارتباطی، کیفیت خدمات، کتابداران
|
|
چکیده
|
کتابخانههای عمومی به عنوان دروازههای محلی دانش شرایط پایه را برای یادگیری مادامالعمر، تصمیم گیریهای مستقل و توسعه فرهنگی برای فرد و گروههای اجتماعی فراهم میآورند. در این میان، کتابداران با تجربه و بااخلاق و بامنش، منبع حیاتی در بهرهبرداری از یک کتابخانه هستند. کتابخانههای عمومی به منظور ارائه بهترین خدمات ممکن به جامعه استفاده کننده لازم است کتابدارانی آموزش دیده، باانگیزه و دارای روابط عمومی موثر در اختیار داشته باشند تا از منابع به بهترین نحو برای پاسخگویی موثر به تقاضاهای کاربران استفاده کنند. در این راستا درصد قابل توجهی از کتابداران و اطلاعرسانان در بسیاری از سطوح، خود را در برخورد مستقیم با کاربران در زمینههای مختلف مییابند این امر به ویژه برای آن دسته از کتابدارانی که در خط مقدم خدمت رسانی مشغول هستند و مواجهه رو در رو با کاربران دارند بیشتر صادق است.از این رو باید علاوه بر مهارتها و شایستگیهای علمی و اصول اخلاقی، از مهارتهای ارتباطی بهینه نیز برخوردار باشند تا خدمات را در سطح قابل قبولی از کیفیت ارائه کنند تا اعضا با رضایت خاظر به نیازهای اطلاعاتی خود دست یابند. اهمیت این موضوع توجیه لازم را برای انجام پژوهشهای مربوطه فراهم میآورد لیکن با توجه به یافتههای علمی در این حوزه در کشور، محققان را بر آن داشته تا پژوهش حاضر را با هدف ترسیم رابطه میان مهارتهای ارتباطی کتابداران و کیفیت خدمات به انجام برسانند.
از سوی دیگر به نظر میرسد هر چند میتوان از الزامات قانونی و تقویت راهکارهای قانونی و حقوقی و مقررات و سازوکارهای نظارتی (کنترل بیرونی)برای ارتقای اخلاق در جامعه کمک گرفت ولی در حقیقت بازگشت به اصول و ارزشهای والای انسانی (تعهد درونی، بصیرت درونی، التزام قلبی و وجدان) و در همه حال خدا را حاضر و ناظر دانستن(کنترل درونی)است، که ضامن اجرای اخلاق بوده و بر این اساس است که کتابدار و متخصص اطلاع رسانی میتواند به درستی به وظیفه و مسئولیت خود در قبال مراجعان، احترام به آزادی اندیشه و نیز رعایت حقوق تهیه کنندگان و صاحبان اطلاعات عمل نماید و نه تنها ندانسته و از روی ناآگاهی به کسی آسیب نرساند بلکه دانسته و با آگاهی و دانش سعی میکند امکانات لازم برای دسترسی سهل و با صرف کمترین زمان (قانون چهارم رانگاناتان ) به اطلاعات مورد نیاز (اطلاعاتی که واقعی، درست، مرتبط و روشن باشد) را
|
|
پژوهشگران
|
اعظم ابراهیمی سرای (دانشجو)، رحیم شهبازی (استاد راهنما)، ابوالفضل قاسم زاده علیشاهی (استاد مشاور)
|