مشخصات پژوهش

عنوان	ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه ها از دیدگاه دانشجویان
نوع پژوهش	مقاله ارائه شده
کلیدواژه‌ها	اماکن ورزشی دانشگاهی، کیفیت خدمات، مدل سِروکوال
چکیده	مقدمه: تحلیل شکاف کیفیت خدمات، مدیریت را قادر می سازد تا ضمن جلوگیری از کاهش کیفیت، منابع محدود مالی را به حوزه هایی اختصاص دهند که اهمیت بیشتری دارند؛ بنابراین، در این پژوهش تلاش شده است کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه شهید مدنی آذربایجان با استفاده از تکنیک تحلیل شکاف تحلیل شود. روش شناسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی بوده و جامعه آماری آن تمامی دانشجویان دانشگاه شهید مدنی آذربایجان در سال تحصیلی 94-1393 بود که 256 دانشجو (126 پسر و 130 دختر) به صورت تصادفی برای شرکت در پژوهش انتخاب و به پرسشنامه سِروکوال (پاراسورامان و همکاران،1985) پاسخ دادند. این پرسشنامه دارای 22 سؤال هم وزن در مقیاس لیکرت هفت ارزشی است و پنج بُعد کیفیت خدمات (عناصر عینی، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) را در دو بخش ادراکات و انتظارات مشتریان می سنجد. در این پژوهش روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها مورد تأیید متخصصان قرار گرفت اما پایایی آن ها پیش تر توسط رمضانیان و همکاران (1392) و به روش آلفای کرونباخ به ترتیب 899/0=α و 976/0=α برای پرسشنامه های ادراکات و انتظارات محاسبه شده بود. آزمون ویلکاکسون نیز برای آزمون فرضیات استفاده شد. نتایج: نتایج نشان داد که در همه ابعاد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی دانشگاه، شکاف منفی معنی دار وجود دارد (05/0>P). بیشترین شکاف کیفیت مربوط به بُعد همدلی (19/2-) و کمترین آن مربوط به بُعد اطمینان (73/1-) بود. بحث و نتیجه گیری: با توجه به نتایج پژوهش حاضر و شکاف های عمده در کیفیت ارائه خدمات در اماکن و فضاهای ورزشی دانشگاه شهید مدنی آذربایجان، توجه هر چه بیشتر به بهبود کیفیت خدمات در اماکن ورزشی این دانشگاه و به ویژه بعد همدلی ضروری به نظر می رسد. احتمالاً این امر افزایش مشارکت دانشجویان در فعالیت های ورزشی و نیز برنامه های ورزش همگانی دانشگاه را در پی داشته باشد.
پژوهشگران	رسول فرجی (نفر اول)، مهدی بشیری (نفر دوم)، یوسف یاوری (نفر سوم)، فرهاد خوشنویس (نفر چهارم)